Lettre à Ameli.fr CNAM

le 26 janvier 2010,

Madame, Monsieur,

Souhaitant consulter votre service de recherche de professionnels de santé, je n'ai pu qu'être attristée par la nouvelle interface de ce service.
Faisant appel à la technologie Adobe Flash, il m'a été impossible d'effectuer la recherche voulue sur cette page. En effet, mon ordinateur utilise un système d'exploitation Unix libre, et mon navigateur Internet ne me permet pas de visionner en l'état les objets Flash présents sur les pages [1].
Bien que je puisse concevoir que l'interface du service fourni est plus conviviale, je ne peux cependant que déplorer l'emploi de cette technologie Web qui est un facteur rédhibitoire à la consultation aussi bien pour les personnes se trouvant dans mon cas que pour celles ayant recours à des navigateurs alternatifs, choix parfois inhérents à des handicaps.
J'ajoute que ce service souffre en sus de ne pas être consultable par les terminaux mobiles disposant d'une connectivité à Internet, dans la mesure où le support natif de la technologie Flash, bien que prévu et en cours d'implantation, n'est pour le moment pas déployé.
Comprenez que, ce faisant, vous fermez l'accessibilité de votre service – pourtant – d'utilité publique à certains. Et quand bien même ce « certains » ne représente qu'une minorité, il me semble que toute personne accédant à votre site a un besoin précis et important, lequel doit être satisfait.

D'autre part, je souhaite vous communiquer quelle n'a pas été ma surprise lorsqu'il a m'a été impossible de trouver une adresse courriel afin d'établir un contact avec un éventuel référent technique pour votre site. Les mentions légales du service Ameli Direct ne contiennent pas cette information. Quant à celles disponibles sur le site Ameli.fr, voici ce qu'elles stipulent :

Merci de nous signaler toute erreur ou omission en utilisant la rubrique du site "Contacts".

Or, je n'ai pu trouver aucune rubrique de ce type sur votre site, même à l'aide du plan et du moteur de recherche. [2]
J'ai remarqué que la partie réservée aux assurés authentifiés propose un formulaire de contact à destination de la CNAM la plus proche de mon domicile. Un choix pré-établi me permet de qualifier ma requête, mais il est clair qu'aucun ne correspond vraiment à l'objet du présent message.

Je ne m'étendrai pas outre mesure sur les aspects tout à fait technique sur lesquels je pourrais continuer à discuter. Aussi, je termine ce message en notant que la partie réservée aux assurés authentifiés de votre site n'est pas conforme aux spécifications émises par le W3C en termes de qualité et d'accessibilité. En ce sens, je ne saurais que trop vous recommander la lecture du Référentiel Général d'Accessibilité pour les Administrations (RGAA), actuellement dans sa version 2.2.1 – mis à jour le 16 novembre 2009 – lequel a fait entre autre l'objet d'un arrêté – et donc d'une publication au journal officiel – le 21 octobre 2009. Le premier principe de ce texte me semble particulièrement en phase avec ma « réclamation ».

Cordialement,

Cécilia Gaudard (courriel)